[Paid Training] Basic Quality Monitoring, PT. Satu Enam Delapan Solusi, Selasa, 12. November 2019

Pemantauan atau penilaian kualitas memegang peranan penting di Contact Center baik Inbound maupun Outbound, untuk memastikan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai standar yang diinginkan oleh perusahaan.
Pelatihan Basic Quality Monitoring difokuskan kepada konsep dasar pelaksanaan Quality Monitoring di voice channel (Inbound dan/atau Outbound).

Tujuan Pelatihan
Peserta memahami dan mengetahui tugas dan fungsi Quality Monitoring di Contact Center serta memahami dan mengetahui konsep dasar pelaksanaan Quality Monitoring yang difokuskan untuk voice channel (Inbound dan/atau Outbound).
Bahasan Materi 

Proses Quality Monitoring di Contact Center
Proses Kalibrasi di Contact Center
Skema Form Quality Monitoring dan scoring
Proses “sampling” dan perhitungan jumlah “sampling”

Target Peserta

Quality Assurance/SQ Team
Mid managerial of contact center (manager, supervisor and/or team leader)
Business Process Team
Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation atau layanan contact center

Implementasi Pelatihan

Durasi: 1 hari, Pkl 08.30-16.30 WIB
Lokasi: Kantor 168Solution, Jl. Sultan Iskandar Muda No. 7 Gd. Aquarius Lt. 2 Arteri Pondok Indah, Jakarta Selatan – 12240

Waktu Pelatihan

Senin, 14 Januari 2019
Kamis, 14 Maret 2019
Rabu, 29 May 2019
Kamis, 4 Juli 2019
Kamis, 19 September 2019
Selasa, 12 November 2019

Investasi

Rp 3.500.000,-/peserta, diskon 5% untuk pendaftaran 5 (lima) orang sekaligus atau lebih dari satu organisasi yang sama (untuk waktu pelatihan publik yang sama).
Biaya pelatihan termasuk paket peserta pelatihan yaitu training kits, 2x coffee break (snack) dan makan siang serta sertifikat kehadiran bagi peserta.
Biaya investasi tidak termasuk biaya lain yang timbul, seperti biaya penginapan dan transportasi bagi peserta dari dan/ke tempat pelatihan.

Syarat & Ketentuan

Pelatihan dilaksanakan dengan min. 5 orang peserta.
Konfirmasi jalannya pelatihan dan undangan pelatihan dikirim melalui email, minimum 1 minggu sebelum waktu pelatihan.
Jika terjadi force majeure (banjir, gempa bumi) dan dampaknya terhadap pembatalan, 168Solusi akan menjadwal ulang pelatihan atau pengembalian uang sesuai dengan biaya pendaftaran.


Detil Pelatihan & Pendaftaran, hubungi:
Sugi YantiContact: +6221 7293311 or +62 83898888 168 (Phone/SMS/WhatsApp)Email:

[Paid Training] Basic Quality Monitoring

Menemukan lebih banyak peristiwa di sekitar Anda
Dapatkan rekomendasi acara berdasarkan selera Facebook Anda. Dapatkan itu sekarang!Tunjukkan peristiwa cocok untuk sayaTidak sekarang